Política de Devoluciones y Reembolsos

YBH ELECTRONICS
Última actualización: 30 de marzo de 2026

En YBH ELECTRONICS buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello contamos con la siguiente política de devoluciones y reembolsos.

1. Productos elegibles para devolución

Las devoluciones serán aceptadas únicamente en los siguientes casos:

• producto con defecto de fábrica

• producto dañado durante el transporte

• error en el producto enviado

2. Plazo para solicitar una devolución

El cliente debe reportar cualquier problema dentro de un plazo máximo de:

48 horas después de recibir el producto

La solicitud debe realizarse a través del correo electrónico de contacto.

3. Condiciones para aceptar la devolución

Para que una devolución sea revisada, el cliente debe:

• conservar el producto en el estado en que fue recibido

• incluir todos sus accesorios

• conservar su empaque original cuando sea posible

• proporcionar fotografías del producto y del empaque si se solicita

4. Productos dañados durante el transporte

Si un producto llega dañado durante el transporte, el cliente debe reportarlo dentro del plazo establecido.

En estos casos, YBH ELECTRONICS realizará primero una verificación con la empresa de transporte responsable del envío (por ejemplo, Servientrega o la cooperativa utilizada) para determinar la causa del daño.

Una vez reportado el caso:

1. YBH ELECTRONICS contactará a la empresa de transporte correspondiente.

2. Se abrirá un proceso de revisión con la empresa de envío.

3. En caso de confirmarse que el daño ocurrió durante el transporte, la empresa de transporte deberá asumir la responsabilidad correspondiente según sus políticas de envío.

Durante este proceso, YBH ELECTRONICS informará al cliente sobre el estado de la revisión y los pasos a seguir.

5. Productos que no aplican para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• daños causados por mal uso

• golpes o caídas después de la entrega

• daños por líquidos

• modificaciones o reparaciones realizadas por terceros

6. Proceso de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución el cliente debe:

1. Enviar un correo a soporte@ybhelectronics.com

2. Incluir:

   • nombre del cliente

   • número de pedido

   • descripción del problema

   • fotografías del producto si es necesario

Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes.

7. Reemplazos o reembolsos

Si la devolución es aprobada, YBH ELECTRONICS podrá ofrecer:

• reemplazo del producto, o

• reembolso del pago

Esto dependerá del tipo de problema presentado y de la disponibilidad del producto.

8. Costos de devolución

Si el problema corresponde a:

• defecto de fábrica

• error en el producto enviado

YBH ELECTRONICS asumirá los costos de devolución.

En los casos en que el daño haya sido causado durante el transporte, se gestionará el proceso con la empresa de envío correspondiente para determinar la responsabilidad y cobertura del incidente.